До момента вступления в силу Закона РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» деятельность коллекторских организаций подчинялась лишь собственным «понятиям справедливости» и нередко осуществлялась методами, далекими от правовых норм. Но законодательство не стоит на месте, и сейчас действует целый комплекс регламентирующих законодательных актов, которые ограничивают права коллекторских организаций и защищают права граждан-должников.
Согласно действующего закона, коллекторская организация – это структура, которая имеет возможность выкупить у банка или МФО долг и требовать с должника его погашения путем звонков, уговоров, направления претензий и подачи в суд.
Первоначально коллекторские организации были независимы, но постепенно их методы работы регламентировали, установили необходимость регистрации в государственном реестре.
Теперь коллекторские организации работают в жестких рамках закона. Новый закон о коллекторах (№230-ФЗ) строго регламентирует деятельность агентств, занимающихся взысканием.
Банк имеет право продать коллекторской конторе просроченные долговые обязательства физического лица. Согласие физического лица на такую продажу содержится в тексте договора займа, поэтому если заемщик не оформил письменный запрет на продажу долга третьим лицам, такая продажа законна.
Помимо самого должника сотрудники коллекторской структуры имеют право обращаться к официальным поручителям, наследникам и представителям.
Важно! Поручитель — это не тот человек, которого указали в договоре займа как контактное лицо. Поручитель подписывает договор поручительства!
Важно! Родственники и супруги заемщика не отвечают по его долгу, если не дали на это письменное согласие (в случае письменного согласия они имеют статус поручителей).
Права коллекторов согласно действующего законодательства:
- Звонить должнику не чаще 1 раза в день 2 раза в неделю (8 раз в месяц)
- Отправлять должнику не более 4 смс в неделю (16 смс в месяц)
- Встречаться с должником лично не чаще 1 раза в неделю (4 встречи в месяц)
- Обращаться в суд с иском о взыскании долга, если не работают иные методы (уговоры)
Важно! Общаться с родственниками, знакомыми и друзьями должника сотрудники коллекторской организации имеют право лишь в том случае, если эти люди не возражают против такого общения.
Коллекторы не имеют права:
- Угрожать должнику, оказывая психологическое или физическое давление
- Угрожать нанесением порчи имуществу должника
- Наносить порчу имуществу должника
- Передавать сведения о должнике третьим лицам
- Склонять должника к невыгодным сделкам, вводя его в заблуждение относительно размера задолженности или сделки
- Общаться с должником с 22:00 до 8:00
Должник имеет право:
• Выяснить ФИО обратившегося к нему коллектора, название и юридический адрес коллекторской организации, которую он представляет
• Получить информацию о первоначальном кредиторе и законности взыскания долга
• Направить в офис коллекторской организации письменное заявление об отказе от личных встреч и телефонных переговоров с коллектором
Важно! Заявление об отказе от личных встреч и телефонных переговоров с коллектором может быть направлено только спустя 4 месяца после момента возникновения просрочки долга. В противном случае такое заявление будет признано недействительным.
Если вы столкнулись с требованиями коллекторов, желательно обратиться к юристу. Это полезно не только ради того, чтобы немедленно защитить свои права. Юрист также разъяснит вам варианты ваших действий в зависимости от конкретной ситуации и укажет, куда можно обратиться с заявлениями и жалобами.